Ticketmaster pagará 3.4 MDP para compensar a 500 clientes tras demanda colectiva en México

La Profeco anunció la resolución contra la boletera ante las cancelaciones unilaterales por parte de la empresa entre enero de 2020 y diciembre de 2023.

Ticketmaster compensará a 500 clientes con un total de 3.4 millones de pesos como resultado de una demanda de acción colectiva, anunció la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) este miércoles.

La demanda, que fue presentada por cientos de usuarios y prosperó en el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, acusaba a la empresa de la cancelación unilateral de la compra de entradas de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos entre enero de 2020 y diciembre de 2023.

Los demandantes que demostraron la afectación recibieron el reembolso íntegro de su compra, junto con los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley. Otros compradores afectados por la cancelación de eventos durante la pandemia de Covid-19 recibieron el resarcimiento del costo de la entrada debido a la emergencia sanitaria.

La Profeco destacó que Ticketmaster invirtió en mejorar su servicio de comercialización de boletos para otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo, incluyendo la implementación de la aplicación App Ticketmaster MX.

Ticketmaster enfrentó críticas en 2022 en México por la venta duplicada de entradas para el concierto de Bad Bunny, y en Estados Unidos legisladores expresaron preocupación por prácticas monopólicas y el colapso del sistema de venta para la gira de Taylor Swift en 2023.