Impulsados por la inteligencia artificial, las empresas conciben un 50% más de inversión en esta herramienta en comparación con desarrollo de apps.
Los avances en Inteligencia Artificial (IA) están cambiando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, y los chatbots de IA están desempeñando un papel crucial en este proceso al ofrecer eficiencia y resultados positivos en diversos canales y idiomas. Según Gartner, las empresas están aumentando su inversión en chatbots en comparación con el desarrollo tradicional de aplicaciones móviles, con un crecimiento proyectado del mercado de chatbots a nivel mundial.
El informe de Juniper Research señala que las interacciones impulsadas por conversaciones automatizadas pueden generar ahorros significativos en costos de atención al cliente a nivel global. Esto refleja la importancia de los chatbots y la IA para mejorar las ganancias empresariales en un mercado cada vez más competitivo.
Gustavo Paes, analista senior de preventa de Sinch, resalta el papel fundamental de la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (PLN) en esta evolución. Esta tecnología permite que los chatbots comprendan las necesidades y preguntas de los usuarios en múltiples idiomas y a través de diferentes canales de comunicación.
Paes destaca las ventajas de la tecnología de Chatlayer de Sinch, que mejora las capacidades conversacionales de los chatbots y permite respuestas más rápidas y automatización de interacciones con los clientes. Esto libera a los ejecutivos para enfocarse en resolver casos más complejos, optimizando procesos y reduciendo costos.
Algunas de las ventajas clave de utilizar esta tecnología incluyen respuestas inteligentes y personalizadas, procesamiento avanzado de lenguaje natural, automatización de tareas complejas y eficiencia operativa. En resumen, los chatbots de IA están transformando la comunicación empresarial, brindando una experiencia de usuario mejorada y aumentando los niveles de satisfacción del cliente.
