A pesar de que muchas empresas de entretenimiento cuentan con políticas de devolución, no existe una disposición legal que las obligue a ello.
El senador Primo Dothé Mata, del partido Morena, ha presentado una iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para clarificar la obligación de las empresas o proveedores de espectáculos de garantizar el reembolso del precio del boleto en casos de clonación, cancelación de eventos o cambio de fechas. La propuesta establece que el reembolso debe ser íntegro y efectuarse en un plazo no mayor a 15 días naturales.
Dothé Mata señala que empresas como Ticketmaster, Boletia, Super Boletos y Eticket, entre otras, cuentan con políticas de reembolso por suspensión o cancelación de eventos, pero no existe una disposición legal que las obligue a garantizar el pago, dejando a los consumidores “vulnerables” en situaciones imprevistas.
El senador destaca el problema de la clonación de boletos, citando casos específicos en 2022 donde se presentaron duplicaciones en eventos manejados por Ticketmaster. En estos casos, los usuarios se encontraron con la sorpresa de que sus boletos habían sido clonados, impidiéndoles el acceso al evento y generando numerosas denuncias en redes sociales. Dothé Mata resalta que, aunque en algunos casos las empresas se comprometieron a reembolsar el costo del boleto, estas medidas deben ser elevadas a rango de ley para garantizar los derechos de los consumidores.
El legislador hace hincapié en la importancia de abordar esta problemática en México, ya que la industria del entretenimiento tiene un impacto positivo en la generación de empleo, el fomento al turismo, los ingresos fiscales y la inversión en infraestructura. La iniciativa ha sido turnada a las Comisiones Unidas de Defensa de los Consumidores y de Estudios Legislativos Primera para su análisis.
